AVISO LEGAL

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Identificación del titular de la tienda

En cumplimiento de la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, se informa que el titular, propietario y responsable de esta tienda virtual es:

Nombre de la tienda: GLEVORA
Domicilio: PEREIRA RISARALDA
Dirección para notificaciones: CALLE 17 7 38
Correo electrónico: info@glevoraco.com
Sitio web: glevoraco.com
Horario de atención: 9am - 4pm

En adelante, el titular será denominado “la Tienda”, “el Vendedor”, “nosotros” o expresiones equivalentes.

2. Objeto del aviso legal

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web glevoraco.com, así como la identificación de la persona responsable de la comercialización de los productos físicos ofrecidos a través de la Tienda.

La compra de productos estará igualmente sujeta a los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.

3. Legislación aplicable

La Tienda desarrolla sus actividades comerciales de conformidad con la legislación de la República de Colombia, especialmente con las normas relacionadas con:

• Protección al consumidor.

• Comercio electrónico y mensajes de datos.

• Protección de datos personales.

• Propiedad intelectual.

• Obligaciones comerciales y tributarias.

• Garantías, retracto, reversión de pagos y atención de reclamaciones.

Entre otras disposiciones aplicables, se tendrán en cuenta la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y las normas que las reglamenten, modifiquen, sustituyan o adicionen.

4. Acceso y utilización del sitio web

El acceso al sitio web es libre, salvo respecto de aquellas funcionalidades que requieran registro, identificación, realización de un pedido o pago.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme con la buena fe. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.

• Introducir programas maliciosos, virus o códigos que afecten su funcionamiento.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Proporcionar información falsa, incompleta o desactualizada durante una compra.

• Copiar o explotar comercialmente los contenidos de la Tienda sin autorización.

La Tienda podrá restringir el acceso de usuarios cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo o incumplimiento de las condiciones publicadas, sin afectar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

5. Información sobre los productos

La Tienda procurará presentar información clara, cierta, suficiente y actualizada sobre cada producto ofrecido, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre y descripción del producto.

• Características, dimensiones, materiales o componentes.

• Cantidad, presentación o contenido.

• Forma de uso y cuidados relevantes.

• Restricciones o advertencias.

• Disponibilidad.

• Precio total.

• Condiciones de garantía.

• Plazo estimado de entrega.

Las imágenes son utilizadas como referencia visual. Pueden presentarse diferencias menores de color, textura, proporción o apariencia debido a la iluminación, edición fotográfica, dispositivo o configuración de pantalla del usuario. Estas diferencias no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con lo ofrecido.

6. Precios

Los precios se expresarán en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el precio del producto, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional que deba pagar.

La Tienda respetará el precio informado y aceptado durante el proceso de compra, excepto cuando exista un error evidente, manifiesto y comprobable, situación que será comunicada oportunamente al consumidor para ofrecerle las alternativas legalmente procedentes.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a sus fechas de vigencia, disponibilidad, cantidades y demás condiciones expresamente informadas.

7. Proceso de compra

La publicación de un producto en el sitio web constituye una invitación para que el consumidor realice una compra, sujeta a disponibilidad y a la confirmación del pedido.

Antes de concluir la transacción, el consumidor tendrá la posibilidad de revisar:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades.

• El precio.

• Los costos adicionales.

• La dirección de entrega.

• El medio de pago.

• Las condiciones aplicables a la compra.

Una vez confirmado el pedido, la Tienda enviará al consumidor una constancia o confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio suministrado durante la compra.

8. Medios de pago

La Tienda podrá ofrecer pagos electrónicos, transferencias bancarias, pago contra entrega u otros medios informados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. La utilización de dichos servicios también estará sujeta a las condiciones y medidas de seguridad establecidas por cada proveedor.

La Tienda no solicitará por mensajes no oficiales contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad, números completos de tarjetas ni otra información financiera confidencial que no sea necesaria para procesar la compra.

9. Envíos y entrega

Antes de finalizar la compra, el consumidor será informado sobre el plazo estimado de entrega, la cobertura, los costos de envío y las condiciones aplicables.

El consumidor deberá proporcionar una dirección completa, exacta y accesible, así como datos de contacto válidos. Los retrasos o costos ocasionados por información incorrecta, ausencia injustificada del destinatario o imposibilidad de acceso podrán ser gestionados conforme con la Política de Envíos, sin desconocer los derechos legales del consumidor.

Cuando se presente una novedad que afecte la entrega, la Tienda informará al consumidor mediante los datos de contacto registrados y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme con la legislación aplicable.

10. Garantía, retracto, devoluciones y reversión del pago

Los productos estarán sujetos a la garantía legal y a las condiciones particulares informadas en el sitio web.

El consumidor podrá ejercer los derechos de retracto, devolución, garantía o reversión del pago cuando se cumplan los requisitos previstos en la legislación colombiana.

Los procedimientos, canales, requisitos y excepciones aplicables estarán descritos en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto de la Tienda.

Ninguna disposición de este Aviso Legal podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

11. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o consultas a través de:

Correo electrónico: info@glevoraco.com
WhatsApp o teléfono: 
Horario de atención: 9am - 4pm

La Tienda procurará generar o conservar una constancia de la solicitud recibida, incluyendo su fecha, hora, contenido y estado, mediante un número de caso, radicado, conversación, correo electrónico u otro mecanismo que permita realizar seguimiento.

Para facilitar la atención, el consumidor deberá indicar su nombre, número de pedido, medio de contacto, descripción de la situación y la solución solicitada.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, videos, ilustraciones, nombres comerciales, marcas, códigos, estructuras y demás contenidos del sitio web pertenecen a la Tienda, a sus licenciantes o a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad o explotación sobre dichos contenidos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización con fines distintos a la navegación y compra personal, salvo autorización previa y escrita del titular correspondiente.

Las marcas, nombres y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas de pago, transportadoras, redes sociales, herramientas analíticas u otros servicios administrados por terceros.

La Tienda no controla permanentemente dichos servicios y no será responsable por sus contenidos, políticas o funcionamiento, salvo cuando la legislación le atribuya responsabilidad directa.

La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente aprobación, asociación o recomendación del tercero correspondiente.

14. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados por clientes, usuarios o visitantes serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de la Tienda.

El tratamiento podrá comprender la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de información para finalidades relacionadas con:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Coordinar despachos y entregas.

• Atender garantías, devoluciones y reclamaciones.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o fundamento legal.

• Mejorar el funcionamiento y seguridad de la Tienda.

Los titulares podrán consultar, actualizar, corregir o solicitar la supresión de sus datos, así como revocar las autorizaciones cuando legalmente proceda, utilizando el siguiente canal:

Correo para asuntos de datos personales: info@glevoraco.com

15. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del usuario.

Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el mecanismo habilitado en el sitio web.

La información completa sobre estas tecnologías estará disponible en la Política de Cookies.

16. Seguridad

La Tienda adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información y reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, fraude o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también deberá proteger sus dispositivos, contraseñas y medios de acceso.

17. Disponibilidad del sitio web

La Tienda procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, eventos de fuerza mayor o actuaciones de terceros.

Cuando sea razonablemente posible, la Tienda implementará medidas para restablecer el servicio y minimizar los efectos de dichas interrupciones.

18. Limitación de responsabilidad

La Tienda no será responsable por daños originados exclusivamente en:

• El uso indebido de los productos.

• El incumplimiento de instrucciones o advertencias.

• Información incorrecta suministrada por el usuario.

• Fallas atribuibles exclusivamente a terceros.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Accesos fraudulentos ocasionados por el manejo negligente de credenciales por parte del usuario.

Esta cláusula no excluye ni limita las responsabilidades que, de acuerdo con la legislación colombiana, correspondan al productor, proveedor o vendedor frente al consumidor.

19. Modificaciones

La Tienda podrá actualizar este Aviso Legal cuando se produzcan cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web e indicará su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

20. Legislación y autoridades competentes

Este Aviso Legal se regirá por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias serán atendidas inicialmente mediante los canales directos de servicio al cliente. Esto no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces de la República u otras autoridades competentes.

El consumidor puede consultar información sobre sus derechos en el sitio oficial de la:

Superintendencia de Industria y Comercio — SIC

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal, puede comunicarse mediante:

Responsable: GLEVORACO
Correo electrónico: info@glevoraco.com
Dirección de notificaciones: calle 17 7 38
Ciudad y país: pereira risaralda colombia